ECM Kundenmonitor 2008
PENTADOC AG

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Im Mittelpunkt des ECM Kundenmonitor stehen die einzelnen Aspekte der Kundenzufriedenheit und die Qualität der Kundenbeziehung sowie deren Auswirkungen auf die Kundenbindung.

Die große Studie von PENTADOC Radar zur Zufriedenheit mit ECM-Produkten

„Es gibt nur ein Mittel sich wohlzufühlen: Man muss lernen, mit dem Gegebenen zufrieden zu sein und nicht immer das zu verlangen, was gerade fehlt“. (Theodor Fontane)

Zugegeben, eine solche Einstellung würde einigen ECM-Herstellern sicher sehr gelegen kommen. Und so manche Diskussionen mit dem Kunden stark verkürzen. Aber muss der Anwender bei der heutigen dynamischen Marktsituation mit zahlreichen Anbietern und Produkten überhaupt noch Abstriche machen?

Doch die Angebotsseite ist , besonders auf dem ECM-Markt , eben nur eine Seite. Wie marktorientiert - oder noch besser gesagt – wie praxisnah und bedarfsgerecht agieren die Hersteller? Werden die Wünsche und Anforderungen der Kunden wirklich erfüllt und wie zufrieden sind Unternehmen mit den verschiedenen Herstellern der Branche?

Diese Fragen, mit den entsprechenden Aspekten, stehen im Mittelpunkt des zum 31. Juli 2008 erscheinenden ECM-Kundenmonitor, der die Kundenzufriedenheit und die Qualität der Kundenbeziehung, sowie deren Auswirkung auf die Kundenbindung analysiert und darstellt.

Durchgeführt wurde die einzigartige Studie im Rahmen einer repräsentativen Befragung von über 400 Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Hierbei wurden im Zeitraum von Februar bis Juni 2008 insgesamt 1.500 Unternehmen, unter Berücksichtigung einer gleichmäßigen Branchen- und Größenverteilung, zur Teilnahme an der Befragung eingeladen. Als Ansprechpartner galten IT- und Organisationsleiter bzw. Projektverantwortliche, die verbindliche Aussagen und Bewertungen zu eingesetzten Lösungen treffen konnten. In den Ergebnissen wurden ausschließlich ECM-Anbieter berücksichtigt, zu denen eine repräsentative Menge an geprüften Kundenbewertungen vorlag.

Für Fragen zu unserer Studie steht Ihnen Herr Christoph Tylla sehr gerne zur Verfügung.

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