Sommer & Goßmann MEDIA-MANAGEMENT GmbH

Branche

Werbung / Marketing / PR

PENTADOC Dienstleistungspaket

PENTAcheck, PENTAselect

Thema

Einführung einer zentralen Plattform zum Customer Relationship Management (CRM)

Kurz und Bündig

Sommer & Goßmann beschäftigte sich mit dem Gedanken die suboptimalen Prozesse der Dokumenterstellung, -verteilung und –archivierung an den Standorten der Sommer & Goßmann mit Hilfe von Enterprise Content Management (ECM) und die Kommunikation zum und mit dem Kunden durch ein CRM effizienter zu gestalten. Ziel war es die diversen Anforderungen aus verschiedenen Fachbereichen in einer allgemeingültigen Entscheidungsgrundlage zusammenzuführen und diesen Abteilungen ohne große zeitliche Verzögerungen eine Lösung anbieten zu können. Ferner mussten jedoch die allgemeinen Rahmenbedingungen (Bedeutung im Gesamtunternehmen; IT-Infrastruktur und Schnittstellen) berücksichtigt werden.