Posteingangsmanagement? Vor einigen Jahren gab es den Begriff noch gar nicht, und heute ist er bereits in aller Munde. Die täglich eingehenden Fluten an Dokumenten in das Unternehmen sollen gebändigt werden. Einfacher soll es gehen, direkt zu den Kollegen in den Fachabteilungen und ohne die übliche Verzögerung von manchmal mehreren Tagen. Kurz: eine digitale Poststelle soll her.

Doch wo fängt man an? Was benötigt ein funktionierendes Posteingangsmanagement alles? Welche Ziele sollen erreicht werden und wie kommt man dorthin? Viele offene Fragen, die ein strukturiertes Vorgehen erfordern.

Gerade die konkrete Zielsetzung ist häufig schwer zu formulieren. Vage Aussagen, die in Richtung Kosteneinsparung zielen oder etwas mit Reduzierung von Laufzeiten oder global von Verbesserung der Qualität zu tun haben, stehen als Ziel im Raum.