KarstadtQuelle Finanz Service GmbH

Branche

Banken & Finanzdienstleister

PENTADOC Dienstleistungspaket

PENTAaudit

Thema

Durchführung eines PENTAaudit zur strategischen Planung des weiteren Vorgehens in geplanten Einführungsprojekten

Kurz und Bündig

KarstadtQuelle Finanz Service ist ein Unternehmen, das Finanzdienstleistungsprodukte von über 50 verschiedenen Anbietern vertreibt und somit als so genannter Mehrfachagent tätig ist. Die KarstadtQuelle Finanz Service GmbH ist ein Joint Venture der KarstadtQuelle AG und der ERGO Versicherungsgruppe.

Im Rahmen einer effizienteren Prozessgestaltung, setzte man sich bereits seit längerer Zeit mit Ansätzen und Ideen im Bereich der digitalen Informationsverarbeitung auseinander. KQFS stand hierbei noch relativ weit am Anfang der Projektplanungen und beschäftigte sich mit einer Strategieplanung, wie unter anderem die Themen Inputmanagement, Workflow und CRM am sinnvollsten angegangen werden konnten.

Die PENTADOC unterstützte die IT- und Organisationsabteilung der KQFS durch die Erstellung eines Projektstufenplans, der die geplanten Projektvorhaben klar strukturiert und unter strategischen Gesichtspunkten bewertete und darstellte. Zudem wurden die verantwortlichen Mitarbeiter der KQFS in einer Art Coaching in das empfohlene Vorgehen bei den weiteren Projektschritten eingeführt.