Intrum Justitia Inkasso GmbH

Branche

Banken & Finanzdienstleister

PENTADOC Dienstleistungspaket

PENTAcheck, PENTAselect

Thema

Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung des Projektes Enterprise Content Management System

Kurz und Bündig

Das Ziel war die Einführung eines zentralen Enterprise Content Management Systems (ECMS) für die Region D-A-CH der Intrum Justitia. Diese Organisationseinheit umfasste die Landesgesellschaften Schweiz, Österreich und Deutschland.

Mit dem ECMS sollte durch automatisierte Unterstützung von Geschäftsprozessen eine Steigerung der Effizienz und Produktivität und eine Verkürzung der Prozesslaufzeiten erreicht werden.

Zunächst wurden im Rahmen eines ersten Workshops gemeinsam mit den Projektverantwortlichen der Intrum Justitia die Ziele dieses Assessments und das Vorgehen für die Bestandsaufnahme abgestimmt. In einem KickOff-Meeting wurde das Projektteam mit dem Vorgehen und der Methodik vertraut gemacht und das Basiswissen zu ECM und die Begrifflichkeiten in diesem Umfeld vermittelt.

Die Informationsaufnahme geschah durch Sichtung von bereitgestellten Unterlagen (Organigramme, Prozessbeschreibungen, weitere Dokumente) und durch Erhebungen von Bestandszahlen. Hierzu wurden von ausgewählten Mitarbeitern Fragebögen ausgefüllt und in einer nachfolgenden Interviewphase verifiziert.

Auf dieser Grundlage wurden dann die Lösungsvorschläge erarbeitet und bewertet.