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Warum gibt es den ECM-Tag?

PERSPEKTIVE 2010.
LÖSUNGEN FÜR DAS HERZ DES NEUEN GESUNDHEITSMARKTES.

Was seit Jahren mehr oder weniger ernsthaft diskutiert und angepackt wird, erzwingt die Gesundheitsreform auf deutlich spürbare Weise: Der Fokus geht stark auf die Qualität und Beständigkeit der Mitgliederbeziehung. Jede Beitragssatzveränderung, jede politisch forcierte Fusion, jedes Leistungsportfolio

einer Kasse führt zu teils massiven Veränderungen in der Mitgliederstruktur.

Diese Situation wird in Zukunft mehr als zuvor für eine neue Qualität in der Beziehung zwischen den Kassen und ihren Mitgliedern führen. Oder sollte man besser sagen ›führen müssen‹ ?. Auf Sicht von wenigen Jahren werden die Krankenkassen den Markt bestimmen, die eine glaubwürdige und stark serviceorientierte Beziehung zu ihren Kunden aufbauen können. Der Markt mit zunehmend mündigen und aufgeklärten Menschen erfordert eine Profilierung über Sicherheitsaspekte, Servicequalität und Imagefaktoren.