Warum gibt es den ECM-Tag „Fokus Gesundheit“?
PULS 2010.
LÖSUNGEN FÜR DAS HERZ DES NEUEN GESUNDHEITSMARKTES.
Die Öffnung des Marktes zur freien Kassenwahl für Mitglieder hat zu enormen Umwälzungen in den Mitgliederzahlen und Mitgliederstrukturen innerhalb der Kassen geführt. Das Mitglied gestern noch ›Nummer‹ in einem behördenähnlichen Kassensystem wurde über Nacht zum mündigen Konsumenten und konnte Preis, Leistung und Service nicht nur vergleichen, sondern frei wählen.
Diese Situation wird in Zukunft mehr als zuvor für eine neue Qualität in der Beziehung zwischen den GKV und ihren Mitgliedern führen. Oder sollte man besser sagen ›führen müssen?‹. Auf Sicht von wenigen Jahren werden die Krankenkassen den Markt bestimmen, die eine glaubwürdige und stark serviceorientierte Beziehung zu ihren Kunden aufbauen können. Denn Themen wie Bürgerversicherung, einheitliche Beitragssätze, Verschmelzung mit privaten Kassen und ein massiver Generationenwechsel erfordern eine Profilierung über Sicherheitsaspekte, Servicequalität und Imagefaktoren.
