Gesundheitsreform mit massiver Wirkung auf Prozesse und Aufbauorganisation in gesetzlichen Krankenkassen

Mit dem Einheitsbeitragssatz der im Rahmen der Gesundheitsreform ab Januar 2009 für alle gesetzlichen Krankenkassen eingeführt wird entsteht ein starker Druck auf die Kassenlandschaft. Die Servicequalität

steht spätestens zu diesem Zeitpunkt als eines der wichtigsten Bewertungs- und Entscheidungskriterien bei Versicherten im Vordergrund. Für die Kassen bedeutet das, Prozesse schlanker und effizienter zu gestalten und sowohl Auskunfts- als auch Abwicklungsqualität zu verbessern. Nach innen entsteht durch den Einheitsbeitragssatz der Zwang, die Wirtschaftlichkeit zu verbessern, da im Rahmen der Reform der Zwang zur Schuldenfreiheit festgeschrieben ist.

Nimmt man noch stark technisch geprägte Themen wie die Einführung von 21C oder die neue elektronische Gesundheitskarte hinzu wird deutlich, das die Herausforderungen im Prozessmanagement und im gesamten -Bereich des Dokumentenmanagements heute und in den nächsten Jahren sehr umfangreich und vielseitig sind.