d.velop erzielt die Bestnote im ECM-Kundenmonitor 2011, einer jährlich von Pentadoc Radar durchgeführten ECM-Anwenderbefragung zur Kundenzufriedenheit. Aber auch auf den Plätzen 2 bis 6 folgen mit engem Abstand etablierte deutsche ECM-Hersteller. Auch wenn der Zufriedenheitsdurchschnitt im direkten Vorjahresvergleich etwas sinkt, erzielen alle Hersteller gute bis befriedigende Zufriedenheitswerte. Über alle Anbieter betrachtet stellt man fest, dass besonders die Funktionalität der angebotenen Lösungen für höchste Zufriedenheit bei den Befragten sorgt.

Leistungsfähige Enterprise Content Management Lösungen schaffen nachhaltig zufriedene Kunden. Das zeigt der ECM-Kundenmonitor 2011 zum vierten Mal eindrücklich auf. Seit 2008 analysieren die Research-Spezialisten von Pentadoc Radar den deutschsprachigen Anwendermarkt im Bereich ECM und Dokumentenmanagement in Punkto Kundenzufriedenheit der eingesetzten Lösungen und Dienstleistungen.

Im Rahmen der Befragung zum ECM-Kundenmonitor 2011 gaben insgesamt 831 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ihre Meinung zu unterschiedlichen Kriterien, angefangen beim Funktionsumfang der Lösungen, bis hin zum Preis-/Leistungsverhältnis ab. Die Lösungen wurden hierbei gemäß dem deutschen Schulnotensystem (1=sehr gut bis 6=ungenügend) in 12 Kategorien bewertet.

„Made in Germany“ ist auch im Bereich ECM ein Nachweis besonders hoher Qualität. Auf den Plätzen 1 bis 6 sind auch in diesem Jahr erneut ausschließlich deutsche ECM-Hersteller zu finden. Dabei erzielt d.velop einen Gesamtbewertungsdurchschnitt von 1,90 und liegt damit zum ersten Mal auf Platz 1 der jährlichen Kundenzufriedenheitsstudie. Besonders in der Eignung für die jeweiligen Unternehmensgrößen der Kunden sowie in der Funktionalität des Systems, konnte der Hersteller aus Gescher mit besten Bewertungen punkten.

Der Vorjahressieger OPTIMAL SYSTEMS aus Berlin verzeichnete ebenfalls überdurchschnittliche Kundenzufriedenheitswerte, musste jedoch in den Bewertungen zur Performance und Ausfallsicherheit des Systems leicht verschlechterte Benotungen hinnehmen, die letztlich zum Verlust der Führungsposition in diesem Jahr führten.

Gesamtergebnis: ECM-Kundenmonitor 2011

Als bester internationaler Anbieter verbesserte sich IBM um zwei Positionen auf Platz 7. Dabei setzte der amerikanische Software-Riese in der Teilkategorie „Ausfallsicherheit des Systems“ ein deutliches Zeichen: Mit einer Durchschnittsnote von 1,33 erzielte IBM den besten Notenwert aller vorhandenen Bewertungskategorien.

Aber auch in weiteren Kategorien zeigten sich deutlich überdurchschnittliche Ergebnisse: OPTIMAL SYSTEMS erhielt für die Möglichkeiten des Customizing eine Bestnote von 1,46. windream überzeugte in der Kategorie „Eignung für die entsprechende Unternehmensgröße“ mit der besten Bewertung (1,48) im gesamten Teilnehmerfeld.

Aufgrund einer steigenden Bewertungszahl konnte in 2011 erstmalig die Firma Fabasoft in das Gesamtranking aufgenommen werden. Zum Einstand erhielt Fabasoft mit Note 1,50 die Bestbewertung in der Kategorie „Architektur der Lösung“.

Eine positive Entwicklung ist ebenfalls bei den Herstellern windream und SER festzustellen. SER verbesserte sich im Vorjahresvergleich um mehr als eine halbe Schulnote auf einen Durchschnitt von 2,29 und belegt damit Platz 5. windream verbessert sich um vier Plätze auf Rang 6.

Besonders erfreulich ist zudem die Erkenntnis, dass die allgemeine Zufriedenheit mit der Anwendungsergonomie erneut gestiegen ist. Das Preis- /Leistungsverhältnis lässt nach Ansicht vieler Kunden jedoch immer noch zu wünschen übrig.

Und so lässt sich erwartungsvoll in das kommende ECM-Jahr blicken – mit fortschrittlich ergonomischen ECM-Lösungen und Herstellern, die kontinuierlich an der Kundenzufriedenheit arbeiten.

Die gesamten und detaillierten Ergebnisse des ECM-Kundenmonitor stehen Ihnen in Kürze im Shop der Pentadoc AG unter www.pentadoc.com sowie in der ECM Lounge unter www.ecm-lounge.de zur Verfügung.

Über PENTADOC RADAR

Mit dem Geschäftsbereich Pentadoc Radar versorgt Pentadoc den deutschsprachigen ECM-Markt mit detaillierten Marktdaten durch Marktanalysen, Technologiestudien, White Paper, Software-Vergleichstests u. ä.

Die herstellerunabhängigen Analysen von Pentadoc Radar werden mit höchster Objektivität erstellt und liefern qualifizierte Aussagen zu aktuellen Marktdaten sowie der Leistungsfähigkeit von Softwareprodukten im ECM-Umfeld. Durch die seit Jahren durchgeführten Marktanalysen und Software-Vergleichsstudien verfügen die Analysten von Pentadoc Radar über ein tiefes Detailwissen zu aktuellen Marktentwicklungen und Trends. Sie können fundierte Aussagen zu den relevanten Software-Produkten im ECM-Umfeld treffen.

Pentadoc Radar grenzt sich mit seinem Fokus auf den deutschsprachigen ECM-Markt von den breit aufgestellten, internationalen Research-Häusern ab.

Das Leistungsportfolio von PENTADOC Radar umfasst:

• Software-Vergleichstests
• Marktstudien
• White-Paper
• Individuelle Analysen und Strategieberatung
• Schulungen und Seminare
• Veranstaltungen

Sie haben noch Fragen oder möchten weitere Informationen zu PENTADOC Radar?

PENTADOC AG
Pentadoc Radar

Platz der Einheit 1
60327 Frankfurt am Main

Tel. +49 (0)69 97503-482
Fax +49 (0)69 97503-200
E-Mail: radar(at)pentadoc.com