Allianz Deutschland AG

Branche

Versicherungen

Thema

Optimierung PEZ (Posteingangszentrum) bei der Allianz Deutschland AG

Kurz und Bündig

PENTADOC lieferte Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung des Projektes Optimierung PEZ der Allianz Deutschland AG für die metafinanz Informationssysteme GmbH.

Für die Allianz Deutschland AG war hierbei wichtig festzustellen, wie und zu welchen Rahmenbedingungen die vorhandene Probleme im Betrieb und insbesondere mit der OCR/ICR-Lösung behoben werden konnten, wie die Verfahren zur Dokumentation der Zielprozesse termingerecht garantiert werden können und wie durch das Anfertigen und transportieren von Arbeitsrichtlinien an die Mitarbeiter das Sicherstellen einer hohen Verarbeitungsqualität garantiert werden konnte ,um die bestehenden Probleme zu lösen und zukünftige Anforderungen besser bedienen zu können.

Zur Unterstützung des Projektteams wurden zwei PENTADOC Berater hinzu gezogen. Zum einen wurden die organisatorischen Abläufe im Posteingangszentrum unter Berücksichtigung der spartenspezifischen Besonderheiten analysiert und optimiert.

Als zweites wurden Maßnahmen zur Verbesserung des OCR/ICR-Systems definiert, um eine effiziente Posteingangserfassung zu ermöglichen. Diese Maßnahmen wurden gemeinsam mit dem Kunden und den beteiligten Unternehmen erfolgreich umgesetzt.